Публичный договор-оферта

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле п. 2 ст. 437 ГК РФ.

1.2. Акцептом оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ) признаётся полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий оферты путём совершения одного или нескольких конклюдентных действий, включая, но не ограничиваясь:

• установку отметки (чекбокса) о согласии с офертой и политикой конфиденциальности/согласием на обработку персональных данных (если предусмотрено интерфейсом Сайта);
• регистрацию на Сайте и/или вход в личный кабинет;
• оформление Заказа на Услуги;
• пополнение внутреннего баланса (если предусмотрено);
• полную или частичную оплату Услуг;
• любые иные действия, явно свидетельствующие о намерении получить Услуги.

1.3. С момента акцепта Договор считается заключённым в простой письменной форме без подписания бумажного экземпляра. Акцепт создаёт для Сторон взаимные права и обязанности, неисполнение которых влечёт ответственность, установленную законом и настоящим Договором.

1.4. Актуальная редакция оферты размещается Исполнителем на Сайте в разделе «Публичная оферта» и доступна для ознакомления круглосуточно.

1.5. Под Сайтом Стороны понимают совокупность программ для ЭВМ, баз данных и материалов, размещённых в сети Интернет по адресу https://socialpump.ru/, включая все уровни домена и функциональные страницы (лендинги), действующие или вводимые в эксплуатацию.

1.6. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что:

• обладает необходимой дееспособностью и полномочиями для заключения Договора;
• ознакомился с информацией об Услугах, их составе, стоимости, порядке оказания и ограничениях;
• понимает, что Услуги имеют информационно‑маркетинговый характер и могут зависеть от факторов, не зависящих от Исполнителя (алгоритмы социальных сетей, санкции платформ, ограничения, технические сбои и пр.);
• принимает условия Договора в действующей редакции.

1.7. Если Заказчик не согласен с условиями оферты полностью или частично, Исполнитель предлагает воздержаться от использования Сайта и/или приобретения Услуг.

1.8. В случае если Заказчик имеет ограниченную дееспособность, Исполнитель исходит из того, что действия по акцепту совершаются законным представителем в интересах Заказчика и с достаточным объёмом полномочий.

1.9. Оферта действует до её отзыва Исполнителем при условии фактической доступности и работоспособности Сайта. Срок действия Договора исчисляется со дня акцепта и заканчивается надлежащим исполнением обязательств Сторонами.

2.1. Услуги — услуги информационно‑маркетингового характера, связанные с продвижением контента/аккаунтов/публикаций/страниц/каналов/сообществ в социальных сетях и пользовательских сервисах, включая увеличение показателей активности (например: подписчики, реакции, лайки, просмотры, комментарии, сохранения, охваты и иные параметры), в объёме и на условиях выбранных Заказчиком на Сайте.

2.2. Контент — любые материалы, размещённые Заказчиком в сети Интернет (в т.ч. изображение, текст, видео, аудио, публикация, профиль, канал, сообщество, карточка товара и пр.), а также аккаунт Заказчика в соответствующем сервисе.

2.3. Заказ — оформленный Заказчиком запрос на оказание конкретных Услуг с указанием параметров (тип услуги, объём, ссылка/идентификатор, доп. настройки), сформированный через интерфейс Сайта.

2.4. Личный кабинет — персональный раздел Заказчика на Сайте (если предусмотрен), доступный после регистрации/авторизации.

2.5. Внутренний баланс — учётная запись денежных средств Заказчика внутри Сайта (если предусмотрено), используемая для оплаты Услуг.

2.6. Партнёры — третьи лица (подрядчики/поставщики технологических решений), привлекаемые Исполнителем для оказания Услуг без дополнительного согласования с Заказчиком.

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, выбранные Заказчиком на Сайте, а Заказчик обязуется оплатить Услуги на условиях настоящего Договора.

3.2. Объект Услуг, объём, срок, стоимость и иные существенные условия определяются:

• выбранным видом Услуги и параметрами, установленными Заказчиком при оформлении Заказа;
• описанием Услуги на Сайте на момент оформления Заказа;
• условиями настоящего Договора.

3.3. Заказчик самостоятельно выбирает тип сервиса/социальной сети, параметр продвижения и объём Услуги из вариантов, доступных на Сайте.

3.4. Услуги оказываются в технологическом (в том числе автоматизированном) режиме. На стадии оказания Услуг изменение способа, объёма или режима оплаты по уже оформленному Заказу может быть технически невозможным.

3.5. Исполнитель не оказывает услуги по продвижению контента, который:

• нарушает законодательство РФ, права третьих лиц, правила соответствующих платформ;
• относится к запрещённым категориям (в т.ч. порнография, сексуальные услуги, призывы к насилию, наркотики/психотропные вещества и прекурсоры, оружие, табак, алкоголь, азартные игры, мошеннические схемы, экстремизм, иное, оборот чего ограничен/запрещён).

3.6. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуг и/или отменить Заказ, если сочтёт Контент сомнительным или потенциально нарушающим права третьих лиц/правила платформ.

3.7. Исполнитель вправе оказывать Услуги лично и/или с привлечением Партнёров без дополнительного согласования с Заказчиком.

4.1. Для оформления Заказа на Услуги на Сайте может быть предусмотрена регистрация. Регистрация осуществляется путём заполнения формы и указания достоверных данных.

4.2. После регистрации Заказчику может быть предоставлен доступ к Личному кабинету.

4.3. В Личном кабинете (если предусмотрено) Заказчик может:

• просматривать историю Заказов и статусы выполнения;
• пополнять Внутренний баланс;
• обращаться в службу поддержки;
• изменять отдельные сведения профиля.

4.4. Доступ к учётной записи осуществляется посредством авторизации (логин/пароль или иные средства). Заказчик обязан обеспечивать конфиденциальность данных доступа и не передавать их третьим лицам.

4.5. Любые действия, совершённые в Личном кабинете с использованием корректных данных доступа, считаются совершёнными Заказчиком, пока не доказано обратное.

4.6. При подозрении на несанкционированный доступ Заказчик обязан немедленно уведомить Исполнителя по контактам поддержки.

4.7. Исполнитель вправе отказать в регистрации и/или ограничить доступ к учётной записи (временно или бессрочно) при существенном нарушении Заказчиком условий Договора, выявлении злоупотреблений, подозрении на компрометацию аккаунта, а также в целях обеспечения безопасности Сайта.

5.1. Заказ Услуг осуществляется Заказчиком на Сайте путём выбора услуги, указания параметров (в т.ч. объёма) и предоставления ссылки/идентификатора аккаунта/контента.

5.2. Описание, цена, сроки и прочие условия оказания Услуг, размещённые на Сайте, действуют на момент оформления Заказа и могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке. Изменения не применяются к уже оплаченным Заказам, если иное не обусловлено технической невозможностью или обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.

5.3. Исполнитель вправе отменить Заказ и вернуть средства на Внутренний баланс (или иным способом, если предусмотрено) в случае:

• изменения алгоритмов/ограничений платформы, делающего выполнение Заказа невозможным;
• технической недоступности Услуги;
• нарушения Заказчиком условий Договора.

6.1. Заказчику запрещается одновременно оформлять Заказы одного типа в отношении одной и той же ссылки/аккаунта/контента, если это прямо запрещено описанием Услуги или может привести к некорректному результату.

6.2. Заказчику не рекомендуется параллельно размещать аналогичные заказы в других сервисах для той же ссылки/контента на период оказания Услуги и в течение гарантийного периода (если применимо).

6.3. Перед оформлением Заказа аккаунт/контент должен быть доступен в соответствии с требованиями конкретной Услуги (например, открыт для публичного просмотра). Заказчику запрещается:

• закрывать доступ к аккаунту/контенту;
• менять URL/идентификаторы;
• удалять контент;

в процессе оказания Услуги и в течение гарантийного периода, если иное не согласовано.

6.4. Заказчик подтверждает, что понимает риск санкций со стороны социальных сетей/сервисов (блокировки, ограничения охватов, списания активности и т.д.) и принимает эти риски, поскольку алгоритмы и политика платформ не зависят от Исполнителя.

6.5. Услуги могут оказываться автоматически. Исполнитель не гарантирует «естественность» поведения аудиторий/аккаунтов, если иное прямо не заявлено в описании Услуги.

6.6. В отдельных случаях фактически может быть начислено больше, чем заказано (например, бонусные начисления для компенсации возможных списаний), что не считается нарушением и признаётся надлежащим исполнением.

7.1. В Личном кабинете могут отображаться статусы Заказов, в том числе:

• Выполняется — Заказ передан в обработку и находится в процессе выполнения или ожидает запуска;
• Выполнен — Заказ выполнен;
• Ошибка — обнаружены некорректные данные/ошибка оформления; средства могут быть возвращены на Внутренний баланс;
• Отменён — Заказ отменён по техническим или иным причинам; средства могут быть возвращены;
• На проверке — Заказ требует ручной проверки;
• Выполнено частично — часть объёма выполнена, остаток возвращён на Внутренний баланс.

7.2. Состав статусов, логика отображения и правила возвратов могут зависеть от конкретной реализации Сайта.

8.1. Заказчик обязан проверить результат оказанных Услуг.

8.2. В случае выявления недостатков Заказчик направляет требование об устранении недостатков через Личный кабинет или на e-mail поддержки support@socialpump.ru в срок 3 (трёх) календарных дней с момента присвоения Заказу статуса «Выполнен» (или фактического завершения оказания услуги).

8.3. По истечении указанного срока, если претензии не поступили, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком.

9.1. Если в описании Услуги указано, что гарантия не предоставляется, любые списания, отписки, снижение показателей и иные последствия после оказания Услуги не образуют ответственность Исполнителя.

9.2. Если в описании Услуги указана гарантия/ автогарантия, её условия определяются описанием Услуги на Сайте. По общему правилу, при снижении полученной активности сверх порога, указанного в описании, Исполнитель может предоставить восстановление/компенсацию в пределах гарантийного срока. При этом гарантии не распространяются на случаи, когда Заказчик нарушил требования раздела 6.

9.3. На объектах с высокой органической активностью возможны ситуации, когда «дозаказ» фактически меньше ожидаемой, поскольку система учитывает целевое конечное значение показателя. Это не является ненадлежащим оказанием при достижении конечного значения, указанного в Заказе.

10.1. Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты, если иное прямо не предусмотрено на Сайте.

10.2. Оплата осуществляется безналичными способами, доступными на Сайте (банковские карты, платёжные сервисы и др.). Перечень способов оплаты может изменяться.

10.3. Если на Сайте предусмотрен Внутренний баланс, Заказчик оплачивает Услуги путём пополнения Внутреннего баланса и списания средств при оформлении Заказа.

10.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным в момент зачисления денежных средств Исполнителю (или в момент успешной фиксации операции платёжным провайдером — в зависимости от модели оплаты).

10.5. Исполнитель не контролирует аппаратно‑программные комплексы платёжных систем и не несёт ответственность за их ошибки, задержки, сбои. Возвраты/разбор спорных списаний с карт осуществляются с учётом правил платёжных систем и банков, при содействии Исполнителя в пределах возможностей.

10.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Услуг на Сайте. Новые цены применяются к Заказам, оформленным после публикации изменений.

10.7. Исполнитель вправе предоставлять скидки, бонусы, промокоды, акции, реферальные условия и иные льготы на своё усмотрение. Условия таких предложений публикуются на Сайте.

11.1. Партнёрская программа действует при наличии соответствующего функционала на Сайте.

11.2. Участником программы может стать Заказчик, привлекающий новых пользователей по реферальной ссылке/коду.

11.3. Размер вознаграждения, порядок начисления и вывода публикуются на Сайте/в Личном кабинете и могут изменяться Исполнителем.

11.4. Запрещены спам‑методы привлечения, создание множественных аккаунтов одним лицом с целью получения вознаграждения, а также иные злоупотребления. При выявлении нарушений Исполнитель вправе аннулировать начисления и заблокировать аккаунт.

12.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически оказанных услуг и понесённых расходов (ст. 782 ГК РФ).

12.2. Возврат денежных средств возможен:

• до начала оказания Услуги (если Заказ не запущен/не принят в выполнение);
• при невозможности оказания Услуги по причинам, не связанным с нарушениями Заказчика;
• при ненадлежащем оказании Услуги — в части стоимости неоказанного объёма;
• в иных исключительных случаях по решению Исполнителя.

12.3. Если на Сайте предусмотрен Внутренний баланс, по общему правилу, средства возвращаются на Внутренний баланс. Возврат на исходный платёжный инструмент возможен в случаях и порядке, предусмотренных законодательством и правилами платёжных систем.

12.4. Для возврата Заказчик направляет заявление (в письменной форме или в форме электронного документа) через Личный кабинет или на e-mail support@socialpump.ru, указав:

• ФИО/наименование, контактные данные;
• идентификатор Заказа, дату, сумму;
• суть требования и основания;
• реквизиты/способ возврата (если применимо).

12.5. Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) календарных дней с момента получения. По итогам Исполнитель принимает решение о полном/частичном возврате или об отказе с указанием причин.

12.6. Срок фактического возврата при принятии положительного решения — до 10 (десяти) календарных дней, не включая сроки банков/платёжных систем.

13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством РФ и настоящим Договором.

13.2. Исполнитель не гарантирует достижение коммерческого результата (рост продаж, дохода, конверсии и т.п.), поскольку результат зависит от множества факторов, включая алгоритмы платформ, качество контента, рынок, конкуренцию и действия самого Заказчика.

13.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• блокировки, ограничения, санкции, списания активности, изменения алгоритмов социальных сетей/сервисов;
• последствия параллельного заказа аналогичных услуг в других сервисах вопреки рекомендациям;
• предоставление Заказчиком неверных/неполных сведений, ссылок, идентификаторов;
• качество работы оборудования/ПО Заказчика и его доступ к сети Интернет.

13.4. При нарушении Заказчиком требований раздела 6 (закрытие профиля, смена ссылки, удаление контента, параллельные заказы и др.) Услуги могут быть оказаны некорректно по техническим причинам, при этом возврат денежных средств может быть отклонён.

13.5. В случае выявления признаков злоупотреблений или мошенничества (в т.ч. несанкционированное использование платёжных инструментов третьих лиц) Исполнитель вправе заблокировать доступ и приостановить/прекратить обслуживание.

13.6. Максимальная ответственность Исполнителя по Договору (при доказанности вины и наличии оснований) ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за конкретный спорный Заказ.

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение, война, забастовки, акты органов власти, сбои инфраструктуры, санкции, массовые сбои платформ, аварии, иные независящие от Сторон обстоятельства).

14.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок, по возможности — не позднее 24 часов с момента выявления таких обстоятельств.

14.3. Если действие форс‑мажора длится более 48 часов и существенно препятствует исполнению Договора, любая Сторона вправе инициировать расторжение Договора.

15.1. Исключительные права на Сайт, его программный код, дизайн, элементы интерфейса, тексты, графику, логотипы, базы данных и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Исполнителю и/или правообладателям.

15.2. Заказчику предоставляется ограниченное право использования Сайта исключительно для получения Услуг в рамках функционала Сайта. Отчуждение исключительных прав не происходит.

15.3. Заказчику запрещается:

• предоставлять недостоверные сведения о себе или использовать данные третьих лиц без законных оснований;
• передавать доступ к Личному кабинету третьим лицам;
• выдавать себя за другое лицо;
• копировать, распространять, модифицировать материалы Сайта без согласия правообладателя;
• предпринимать действия, нарушающие безопасность Сайта (парсинг, взлом, обратная разработка, внедрение вредоносного кода, чрезмерная нагрузка и т.п.).

15.4. При нарушении настоящего раздела Исполнитель вправе ограничить доступ Заказчика к Сайту временно или бессрочно.

16.1. Стороны стремятся урегулировать споры и разногласия путём переговоров и претензионного порядка.

16.2. Претензии направляются через Личный кабинет (если предусмотрено) или на e-mail support@socialpump.ru. Срок ответа на претензию — 10 (десять) календарных дней.

16.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с действующим законодательством РФ. Если Заказчик является потребителем, подсудность определяется по правилам закона. В иных случаях спор может рассматриваться по месту нахождения (регистрации) Исполнителя.

17.1. Исполнитель вправе вносить изменения в оферту путём публикации новой редакции на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если иное не указано.

17.2. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию оферты. Продолжение использования Сайта и/или совершение встречных действий после изменения оферты означает согласие Заказчика с новой редакцией.

17.3. Договор может быть расторгнут:

• по соглашению Сторон;
• по инициативе Заказчика (в т.ч. в порядке ст. 782 ГК РФ) с оплатой фактически оказанных услуг;
• по инициативе Исполнителя при существенном нарушении условий Договора Заказчиком либо при невозможности дальнейшего оказания Услуг.

18.1. Обмен юридически значимыми сообщениями может осуществляться посредством:

• электронной почты;
• сообщений в интерфейсе Сайта/Личного кабинета (если предусмотрено);
• мессенджеров (если Стороны их используют);
• почтовых отправлений/курьерской доставки (при необходимости).

18.2. Документы, направленные по электронной почте/через Сайт, признаются электронными документами, подписанными простой электронной подписью (приравненной к собственноручной подписи в пределах допустимого законом), если иное не требуется законодательством.

18.3. Днём получения сообщений считается день их отправки (для электронных сообщений) либо день поступления отправления к месту выдачи (для почтовых отправлений), если иное не доказано.

18.4. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность доступа к своим средствам связи и уведомлять друг друга о компрометации доступа.

19.1. Настоящая оферта содержит полный объём договорённостей Сторон по предмету, цене, порядку оказания Услуг и иным существенным условиям.

19.2. Во всём, что не урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

19.3. Недействительность отдельного положения Договора не влечёт недействительность остальных положений.

19.4. Оферта составлена на русском языке и размещена на Сайте в свободном доступе. Подлинный экземпляр оферты хранится у Исполнителя.