ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ОФЕРТА И АКЦЕПТ

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле пункта 2 статьи 437 ГК РФ.

1.2. Акцептом оферты (пункт 3 статьи 438 ГК РФ) признаётся полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий оферты путём совершения одного или нескольких конклюдентных действий, включая, но не ограничиваясь:

1.2.1. подтверждение согласия с офертой и иными обязательными документами (если предусмотрено интерфейсом Сайта);

1.2.2. регистрация на Сайте и/или авторизация;

1.2.3. оформление Заказа на Услуги;

1.2.4. пополнение Внутреннего баланса (если предусмотрено);

1.2.5. полная или частичная оплата Услуг;

1.2.6. иные действия, однозначно свидетельствующие о намерении получить Услуги.

1.3. С момента акцепта Договор считается заключённым в простой письменной форме в электронном виде без подписания бумажного экземпляра.

1.4. Актуальная редакция оферты размещается на Сайте и доступна для ознакомления круглосуточно.

1.5. Под Сайтом понимается совокупность программ для ЭВМ, баз данных, интерфейсов и материалов, размещённых в сети Интернет по адресу https://socialpump.ru/, включая все страницы, разделы и поддомены.

1.6. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что:

1.6.1. обладает необходимой дееспособностью и/или полномочиями;

1.6.2. ознакомился с информацией об Услугах, их составе, стоимости, порядке оказания и ограничениях;

1.6.3. понимает информационно-маркетинговый характер Услуг;

1.6.4. понимает, что результат Услуг зависит от факторов, не зависящих от Исполнителя (алгоритмы платформ, политика сервисов, санкции, ограничения, технические сбои и т.п.);

1.6.5. принимает условия Договора в действующей редакции.

1.7. Если Заказчик не согласен с условиями оферты, он обязан прекратить использование Сайта и не оформлять Заказы.

1.8. Оферта действует до её отзыва Исполнителем. Срок действия Договора исчисляется со дня акцепта и заканчивается надлежащим исполнением обязательств Сторонами.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Услуги — услуги информационно-маркетингового характера, связанные с продвижением контента/аккаунтов/публикаций/страниц/каналов/сообществ в социальных сетях и иных пользовательских сервисах, включая увеличение показателей активности (подписчики, реакции, лайки, просмотры, комментарии, сохранения, охваты и иные параметры) в объёме и на условиях, выбранных Заказчиком на Сайте.

2.2. Контент — любые материалы, размещённые Заказчиком в сети Интернет (изображение, текст, видео, аудио, публикация, профиль, канал, сообщество, карточка товара и т.п.), а также аккаунт/страница Заказчика в соответствующем сервисе.

2.3. Заказ — оформленный Заказчиком запрос на оказание конкретных Услуг с указанием параметров (тип услуги, объём, ссылка/идентификатор, доп. настройки), сформированный через интерфейс Сайта.

2.4. Личный кабинет — персональный раздел Заказчика на Сайте (если предусмотрен), доступный после регистрации/авторизации.

2.5. Внутренний баланс — учётная запись денежных средств Заказчика внутри Сайта (если предусмотрено), используемая для оплаты Услуг.

2.6. Партнёры — третьи лица (подрядчики/поставщики технологических решений), привлекаемые Исполнителем для оказания Услуг.

2.7. Платформы — социальные сети и/или пользовательские сервисы третьих лиц, в отношении которых Заказчик заказывает Услуги (например, социальные сети, видеохостинги, мессенджеры, маркетплейсы и иные сервисы).

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, выбранные Заказчиком на Сайте, а Заказчик обязуется оплатить Услуги на условиях настоящего Договора.

3.2. Объём, сроки, стоимость и иные существенные условия определяются:

3.2.1. выбранным видом Услуги и параметрами Заказа;

3.2.2. описанием Услуги на Сайте на момент оформления Заказа;

3.2.3. условиями настоящего Договора.

3.3. Заказчик самостоятельно выбирает сервис/социальную сеть, параметр продвижения и объём Услуги из доступных на Сайте вариантов.

3.4. Услуги оказываются в технологическом (в том числе автоматизированном) режиме. После запуска Заказа изменение параметров может быть технически невозможным.

3.5. Исполнитель не оказывает Услуги по продвижению Контента, который:

3.5.1. нарушает законодательство РФ;

3.5.2. нарушает права третьих лиц;

3.5.3. нарушает правила соответствующих платформ;

3.5.4. относится к запрещённым/ограниченным категориям (порнография, сексуальные услуги, призывы к насилию, наркотики и их прекурсоры, оружие, табак, алкоголь, азартные игры, мошенничество, экстремизм и иные категории, оборот которых запрещён/ограничен).

3.6. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуг и/или отменить Заказ при наличии обоснованных оснований полагать, что Контент сомнителен либо может нарушать права третьих лиц/правила платформ.

3.7. Исполнитель вправе оказывать Услуги самостоятельно и/или с привлечением Партнёров без дополнительного согласования с Заказчиком.

3.8. Исполнитель не является представителем, агентом или аффилированным лицом социальных сетей/платформ, если иное прямо не указано на Сайте.

4. РЕГИСТРАЦИЯ И ДОСТУП К САЙТУ

4.1. Для оформления Заказа может быть предусмотрена регистрация. Заказчик обязан предоставить достоверные сведения в объёме, требуемом интерфейсом Сайта.

4.2. Заказчик обязуется:

4.2.1. не предоставлять недостоверные сведения;

4.2.2. не выдавать себя за другое лицо;

4.2.3. не использовать данные третьих лиц без законных оснований.

4.3. Доступ к учётной записи осуществляется посредством данных авторизации. Заказчик обязан обеспечивать конфиденциальность данных доступа и не передавать их третьим лицам.

4.4. Любые действия, совершённые с использованием корректных данных доступа, считаются совершёнными Заказчиком, пока не доказано иное.

4.5. При подозрении на несанкционированный доступ Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя через доступные каналы поддержки.

4.6. Исполнитель вправе ограничить или приостановить доступ к учётной записи (временно или бессрочно) при:

4.6.1. нарушении условий Договора;

4.6.2. выявлении злоупотреблений или подозрительной активности;

4.6.3. угрозах безопасности Сайта;

4.6.4. попытках обхода технических ограничений.

4.7. Исполнитель вправе проводить технические работы на Сайте, временно ограничивая доступ к функционалу.

5. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

5.1. Заказ Услуг осуществляется Заказчиком на Сайте путём выбора услуги, указания параметров и предоставления ссылки/идентификатора аккаунта/контента.

5.2. Заказчик несёт ответственность за корректность указанных данных (ссылок, идентификаторов, параметров). Ошибки в данных могут привести к невозможности оказания Услуг и/или к некорректному результату.

5.3. Описание, цена, сроки и иные условия оказания Услуг, размещённые на Сайте, действуют на момент оформления Заказа и могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке.

5.4. Изменения условий не применяются к уже оплаченным Заказам, за исключением случаев технической невозможности исполнения в прежнем виде или обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

5.5. Исполнитель вправе отменить Заказ и возвратить средства (на Внутренний баланс, а при его отсутствии — в порядке, предусмотренном Сайтом/законом), если:

5.5.1. выполнение Заказа стало невозможным из-за изменений правил/ограничений платформ;

5.5.2. Услуга недоступна по техническим причинам;

5.5.3. Заказчик нарушил условия Договора;

5.5.4. выявлены признаки злоупотреблений.

5.6. Исполнитель вправе устанавливать технические лимиты (минимальный/максимальный объём, скорость выполнения, доступность отдельных услуг для отдельных платформ).

5.7. Сроки оказания Услуг являются ориентировочными, если иное прямо не указано в описании конкретной Услуги.

6. ОГРАНИЧЕНИЯ И ТРЕБОВАНИЯ К АККАУНТУ/КОНТЕНТУ

6.1. Заказчику запрещается одновременно оформлять Заказы одного типа в отношении одной и той же ссылки/аккаунта/контента, если это запрещено описанием Услуги или может привести к некорректному результату.

6.2. Заказчику не рекомендуется размещать аналогичные заказы в иных сервисах для той же ссылки/контента на период оказания Услуги и в течение гарантийного периода (если применимо).

6.3. До и во время оказания Услуги аккаунт/контент должен соответствовать требованиям Услуги (например, быть публично доступным). Заказчику запрещается в процессе оказания Услуги и/или в течение гарантийного периода (если применимо):

6.3.1. закрывать доступ к аккаунту/контенту;

6.3.2. менять URL/идентификаторы;

6.3.3. удалять контент, если иное не согласовано или не предусмотрено условиями конкретной Услуги.

6.4. Заказчик принимает риски санкций со стороны социальных сетей/сервисов (блокировки, ограничения охватов, списания активности и т.п.).

6.5. Если иное прямо не указано в описании Услуги, Исполнитель не гарантирует «естественность» поведения аудитории/аккаунтов.

6.6. В отдельных случаях фактически может быть начислено больше, чем заказано (например, бонусные начисления для компенсации возможных списаний), что не считается нарушением.

6.7. Заказчик обязуется не использовать результат Услуг для введения третьих лиц в заблуждение, мошенничества или нарушения прав третьих лиц.

7. СТАТУСЫ ЗАКАЗОВ (ЕСЛИ ПРЕДУСМОТРЕНО)

7.1. В интерфейсе Сайта могут отображаться статусы Заказов, включая, но не ограничиваясь: «выполняется», «выполнен», «ошибка», «отменён», «на проверке», «выполнено частично».

7.2. Статус имеет информационный характер и отражает текущую стадию обработки Заказа.

7.3. Правила возвратов/корректировок могут зависеть от статуса и описания конкретной Услуги.

8. ПРИЁМКА УСЛУГ И ПРЕТЕНЗИИ

8.1. Заказчик обязан проверить результат оказанных Услуг.

8.2. Претензии по качеству направляются через интерфейс Сайта или доступные каналы поддержки в срок 3 (трёх) календарных дней с момента присвоения Заказу статуса «выполнен» (или фактического завершения оказания Услуги).

8.3. Претензия должна содержать: идентификатор Заказа, описание проблемы, подтверждающие материалы (по возможности), требование Заказчика.

8.4. По истечении указанного срока, если претензии не поступили, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком.

8.5. Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения для рассмотрения претензии.

9. ГАРАНТИЯ И СПИСАНИЯ АКТИВНОСТИ

9.1. Если в описании Услуги указано, что гарантия не предоставляется, любые списания/ отписки/снижение показателей после оказания Услуги не образуют ответственность Исполнителя.

9.2. Если в описании Услуги указана гарантия (в том числе автогарантия), её условия определяются описанием Услуги на Сайте.

9.3. Гарантия не распространяется на случаи, когда Заказчик нарушил требования раздела 6, а также когда списания произошли вследствие действий платформ, третьих лиц или изменений правил.

9.4. На объектах с высокой органической активностью возможны ситуации, когда компенсация/ восстановление фактически меньше ожидаемой из-за учёта целевого конечного значения показателя. Это не является ненадлежащим оказанием при достижении конечного значения, указанного в Заказе.

9.5. Исполнитель вправе предоставлять восстановление/компенсацию в пределах условий гарантии, если такая гарантия предусмотрена описанием Услуги.

10. ОПЛАТА УСЛУГ

10.1. Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты, если иное прямо не предусмотрено на Сайте.

10.2. Оплата осуществляется безналичными способами, доступными на Сайте (банковские карты, платёжные сервисы и др.). Перечень способов оплаты может изменяться.

10.3. Если предусмотрен Внутренний баланс, Заказчик оплачивает Услуги путём пополнения Внутреннего баланса и списания средств при оформлении Заказа.

10.4. Обязательство по оплате считается исполненным в момент зачисления денежных средств Исполнителю (или подтверждения операции платёжным провайдером — в зависимости от модели оплаты).

10.5. Исполнитель не отвечает за ошибки, задержки и сбои платёжных систем и банков. Разбор спорных операций осуществляется по правилам платёжных систем и банков.

10.6. Исполнитель вправе изменять стоимость Услуг на Сайте. Новые цены применяются к Заказам, оформленным после публикации изменений.

10.7. Исполнитель вправе предоставлять скидки, бонусы, промокоды и акции. Условия публикуются на Сайте.

11. ПАРТНЁРСКАЯ (РЕФЕРАЛЬНАЯ) ПРОГРАММА (ЕСЛИ ПРЕДУСМОТРЕНА)

11.1. Партнёрская программа действует при наличии соответствующего функционала на Сайте.

11.2. Условия участия, начисления и вывода вознаграждения публикуются на Сайте и могут изменяться Исполнителем.

11.3. Запрещены: спам-методы привлечения, создание множественных аккаунтов, иные злоупотребления.

11.4. При выявлении нарушений Исполнитель вправе аннулировать начисления, ограничить функционал или заблокировать учётную запись.

12. ВОЗВРАТ И ОТКАЗ ОТ УСЛУГ

12.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты фактически оказанных услуг и понесённых расходов (статья 782 ГК РФ).

12.2. Возврат денежных средств возможен:

12.2.1. до начала оказания Услуги (если Заказ не запущен/не принят в выполнение);

12.2.2. при невозможности оказания Услуги по причинам, не связанным с нарушениями Заказчика;

12.2.3. при ненадлежащем оказании Услуги — в части стоимости неоказанного объёма;

12.2.4. в иных исключительных случаях по решению Исполнителя.

12.3. Если предусмотрен Внутренний баланс, по общему правилу возврат осуществляется на Внутренний баланс. Возврат на исходный платёжный инструмент возможен в случаях и порядке, предусмотренных законом и правилами платёжных систем.

12.4. Для возврата Заказчик направляет заявление через интерфейс Сайта или доступные каналы поддержки, указав: идентификатор Заказа, дату, сумму, основание требования и способ возврата (если применимо).

12.5. Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) календарных дней с момента получения.

12.6. Срок фактического возврата при положительном решении — до 10 (десяти) календарных дней, не включая сроки банков/платёжных систем.

13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством РФ и настоящим Договором.

13.2. Исполнитель не гарантирует достижение коммерческого результата и не несёт ответственности за финансовые ожидания Заказчика.

13.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

13.3.1. блокировки, ограничения, санкции, списания активности, изменения алгоритмов платформ;

13.3.2. последствия параллельного заказа аналогичных услуг в других сервисах;

13.3.3. неверные/неполные сведения, ссылки, идентификаторы, предоставленные Заказчиком;

13.3.4. качество оборудования/ПО Заказчика и доступ к сети Интернет.

13.4. При нарушении Заказчиком требований раздела 6 результат может быть некорректным, а возврат средств может быть отклонён.

13.5. При выявлении злоупотреблений или мошенничества Исполнитель вправе ограничить доступ и приостановить/прекратить обслуживание.

13.6. Максимальная ответственность Исполнителя ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за конкретный спорный Заказ.

13.7. Упущенная выгода Заказчика возмещению не подлежит, если иное прямо не предусмотрено законом.

14. ФОРС-МАЖОР

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

14.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности: пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, забастовки, акты органов власти, массовые сбои платформ, санкции, аварии инфраструктуры и иные события, не зависящих от Сторон.

14.3. Сторона, для которой наступили обстоятельства форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок.

14.4. Если форс-мажор длится более 48 часов и существенно препятствует исполнению Договора, любая Сторона вправе инициировать расторжение Договора.

15. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

15.1. Исключительные права на Сайт, его программный код, дизайн, элементы интерфейса, тексты, графику, базы данных и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Исполнителю и/или правообладателям.

15.2. Заказчику предоставляется ограниченное право использования Сайта исключительно для получения Услуг в рамках функционала Сайта. Отчуждение прав не происходит.

15.3. Заказчику запрещается:

15.3.1. копировать, распространять, модифицировать материалы Сайта без законных оснований;

15.3.2. предпринимать действия, нарушающие безопасность Сайта (взлом, парсинг, DDoS, внедрение вредоносного кода и т.п.);

15.3.3. обходить ограничения и технические механизмы защиты.

15.4. При нарушении настоящего раздела Исполнитель вправе ограничить доступ к Сайту.

16. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

16.1. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров и претензионного порядка.

16.2. Претензии направляются через интерфейс Сайта или доступные каналы поддержки. Срок ответа — 10 (десять) календарных дней.

16.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ.

17. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

17.1. Исполнитель вправе изменять оферту путём публикации новой редакции на Сайте.

17.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если иное не указано на Сайте.

17.3. Заказчик обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию оферты. Продолжение использования Сайта означает согласие с новой редакцией.

17.4. Договор может быть расторгнут:

17.4.1. по соглашению Сторон;

17.4.2. по инициативе Заказчика в порядке статьи 782 ГК РФ;

17.4.3. по инициативе Исполнителя при существенном нарушении условий Договора Заказчиком либо при невозможности дальнейшего оказания Услуг.

18. ОБМЕН ЮРИДИЧЕСКИ ЗНАЧИМЫМИ СООБЩЕНИЯМИ

18.1. Обмен сообщениями может осуществляться посредством:

18.1.1. интерфейса Сайта/Личного кабинета (если предусмотрено);

18.1.2. иных каналов связи, опубликованных на Сайте и используемых Сторонами.

18.2. Сообщения и документы, направленные через Сайт, признаются электронными документами, подписанными простой электронной подписью, если иное не требуется законом.

18.3. Днём получения сообщения считается день его отправки/фиксации на Сайте, если иное не доказано.

18.4. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность доступа к средствам связи.

19. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

19.1. Настоящая оферта содержит полный объём договорённостей Сторон по предмету, цене и порядку оказания Услуг.

19.2. Во всём, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

19.3. Недействительность отдельного положения Договора не влечёт недействительность остальных положений.

19.4. Оферта размещена на Сайте https://socialpump.ru/ в свободном доступе.